·        يحق للعميل التقدم بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلامه للمنتج شرط أن يقدم فاتورة الشراء الأصلية.

·        يشترط أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالتها الأصلية وبغلافها ولم تفتح أو تستخدم كما يشترط أن تكون خالية من أي تلف.

·        ي حال تقديم هدايا مجانية مع المشتريات يشترط على العميل الذي يرغب بالاستبدال أو الاسترجاع اعادة الهدايا التي حصل عليها على أن تكون في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية.

·        في حالة الرغبة باسترجاع قيمة المشتريات سيتم رد قيمة المشتريات للعميل على نفس الحساب الذي تم الشراء به وتكون المدة الزمنية للاسترجاع بحسب البنك التابع له الحساب .

·        لا يمكن استبدال أو استرجاع الوسائد والعوازل والمفارش والطبقات والدواعم والإكسسوارات بعد شرائها لأنها منتجات شخصية.

·        يحق للموقع الغاء الطلب في حال حدوث خلل كوضع سعر خطأ أو حال نفاذ الكمية أو الشك بأنه طلب احتيال.

·        لا يمكن استبدال أو استرجاع المقاسات الخاصة (التي يتم تصنيعها حسب طلب العميل).

·        تضمن الشركة توصيل المنتجات لمرة واحدة فقط حسب سياسة الشحن والتوصيل المنشورة بالمتجر وغير ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.

·        في حالة إرجاع المنتج أو استبداله بعد استلامه من قبل العميل يحق للمتجر خصم قيمة الشحن والتوصيل بحد أدني مبلغ 50 ( خمسون ) ريال سعودي.